--- title: Comment signaler un dysfonctionnement et envoyer les informations techniques ? description: signaler-dysfonctionnionnement --- [Passer au contenu](https://help.waryme.com/base-de-connaissances/comment-signaler-un-dysfonctionnement-et-envoyer-les-informations-techniques-#main-content) [![logo-waryme](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/logo-waryme.png?width=130&height=80&name=logo-waryme.png)](https://www.waryme.com/) - [Demandes de support](https://5873619.hs-sites.com/tickets-view) - [Se déconnecter](https://5873619.hs-sites.com/_hcms/mem/logout) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Demandes de support](https://5873619.hs-sites.com/tickets-view) - [Se déconnecter](https://5873619.hs-sites.com/_hcms/mem/logout) Que pouvons-nous faire pour vous ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances WaryMe](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances?hsLang=fr) 2. [Support](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/support?hsLang=fr) 3. [Nous contacter](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/support?hsLang=fr#nous-contacter) # Comment signaler un dysfonctionnement et envoyer les informations techniques ? **Vérifiez que cet article correspond à votre situation :** | **📱 Plateforme** | Android, iOS | | --- | --- | | **🛡️ Module** | Protection des personnes (PTI/DATI) | | **👤 Profil** | Émetteur, Récepteur | ### **En résumé** En cas de comportement inattendu de l'application mobile, l'équipe technique de WaryMe peut vous demander de lui transmettre vos journaux d'événements (logs). Ce fichier technique, généré directement depuis votre smartphone, est indispensable à nos développeurs pour identifier la source d'une anomalie et la corriger rapidement. ### **Sommaire** - [Aperçu](https://help.waryme.com/base-de-connaissances/comment-signaler-un-dysfonctionnement-et-envoyer-les-informations-techniques-#apercu) - [Comment collecter et envoyer vos logs ?](https://help.waryme.com/base-de-connaissances/comment-signaler-un-dysfonctionnement-et-envoyer-les-informations-techniques-#comment-collecter) - [Et ensuite ?](https://help.waryme.com/base-de-connaissances/comment-signaler-un-dysfonctionnement-et-envoyer-les-informations-techniques-#et-ensuite) #### Aperçu Les "logs" (ou journaux d'événements) sont des fichiers de diagnostic qui enregistrent en continu l'historique des actions et des communications de l'application WaryMe en arrière-plan. Lorsqu'un dysfonctionnement survient (par exemple, un délai inhabituel lors du déclenchement d'une alerte, ou un problème de remontée de géolocalisation), la simple description verbale du problème ne suffit pas toujours. L'analyse de ces logs permet à nos développeurs de reproduire virtuellement les conditions exactes de l'erreur. Transmettre ce fichier au support technique est le moyen le plus efficace d'accélérer la résolution de votre problème. #### Comment collecter et envoyer vos logs ? Pour transmettre vos informations de diagnostic à notre équipe, suivez ces étapes directement depuis le smartphone équipé de l'application WaryMe : 1. Ouvrez l'application WaryMe sur votre appareil. 2. Cliquez sur l'icône **Menu** (les trois lignes horizontales) située en haut de votre écran d'accueil. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-04-2026-11-20-05-6965-AM.png?width=215&height=462&name=image-png-Nov-04-2026-11-20-05-6965-AM.png) 3. Sélectionnez **Support** dans la liste. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-04-2026-11-20-30-0279-AM.png?width=221&height=476&name=image-png-Nov-04-2026-11-20-30-0279-AM.png) 4. Cliquez sur le **Envoyer un rapport d'erreur au support** ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-04-2026-11-21-14-4246-AM.png?width=226&height=453&name=image-png-Nov-04-2026-11-21-14-4246-AM.png) 5. Saisissez une brève description de l'anomalie rencontrée dans le corps du message. Le fichier de logs est déjà mis en pièce jointe et l'adresse de notre support (support@waryme.com) est pré-remplie. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-04-2026-11-21-44-5294-AM.png?width=236&height=477&name=image-png-Nov-04-2026-11-21-44-5294-AM.png) 6. Cliquez sur **Envoyer**. **Note:** Les journaux d'événements (logs) extraits de l'application sont purement techniques et sécurisés. Ils ne contiennent aucune donnée personnelle sensible (comme vos mots de passe) et servent uniquement au diagnostic interne par nos développeurs. **Astuce :** Si vous êtes déjà en contact avec un agent du support technique, veillez à indiquer le numéro de votre ticket d'assistance dans le commentaire (ex : "Ticket #12345 - Logs suite à mon problème de déclenchement"). Cela permettra d'associer votre fichier à votre dossier en cours. Une fois vos logs envoyés, notre équipe technique prendra le relais pour analyser la situation. #### Et ensuite ? En attendant, ou pour prévenir de futurs incidents, vous pouvez consulter ces articles liés : - Comment contacter le support technique WaryMe ? - Vérifier et optimiser les paramètres de géolocalisation de votre smartphone - Comment mettre à jour l'application WaryMe vers la dernière version ? - [Premiers pas](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/premiers-pas?hsLang=fr#main-content) - [Installation et accès](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/premiers-pas?hsLang=fr#installation-et-acc%C3%A8s) - [Émetteur](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/premiers-pas?hsLang=fr#%C3%A9metteur) - [Récepteur](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/premiers-pas?hsLang=fr#r%C3%A9cepteur) - [Administrateur](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/premiers-pas?hsLang=fr#administrateur) - [Glossaire PTI/DATI](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/premiers-pas?hsLang=fr#glossaire-pti-dati) - [Espace Utilisateur](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-utilisateur?hsLang=fr#main-content) - [Alerte manuelle : agression, incivilité](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-utilisateur?hsLang=fr#alerte-manuelle-agression-incivilit%C3%A9) - [Alerte automatique : chute, malaise, accident](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-utilisateur?hsLang=fr#alerte-automatique-chute-malaise-accident) - [Gestion de l'alerte](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-utilisateur?hsLang=fr#gestion-de-lalerte) - [Paramétrage](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-utilisateur?hsLang=fr#param%C3%A9trage) - [Vie de l'application](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-utilisateur?hsLang=fr#vie-de-lapplication) - [Espace Administrateur](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-administrateur?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer et gérer les accès](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-administrateur?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-et-g%C3%A9rer-les-acc%C3%A8s) - [Utilisateurs et communautés](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-administrateur?hsLang=fr#utilisateurs-et-communaut%C3%A9s) - [Paramétrage](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-administrateur?hsLang=fr#param%C3%A9trage) - [Pilotage](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-administrateur?hsLang=fr#pilotage) - [Preuves et traçabilité](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-administrateur?hsLang=fr#preuves-et-tra%C3%A7abilit%C3%A9) - [Récepteurs et télésurveillance](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/espace-administrateur?hsLang=fr#r%C3%A9cepteurs-et-t%C3%A9l%C3%A9surveillance) - [Sécurité, données & conformité](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Sécurité et certifications](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-et-certifications) - [Géolocalisation et vie privée](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#g%C3%A9olocalisation-et-vie-priv%C3%A9e) - [Nouveautés](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/nouveaut%C3%A9s?hsLang=fr) - [Support](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/support?hsLang=fr#main-content) - [Dépannage application](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/support?hsLang=fr#d%C3%A9pannage-application) - [Nous contacter](https://5873619.hs-sites.com/base-de-connaissances/support?hsLang=fr#nous-contacter) [![logo-waryme](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/logo-waryme.png?width=120&height=74&name=logo-waryme.png "logo-waryme")](http://waryme.com) [mailto:support@waryme.com](mailto:support@waryme.com) Copyright © 2026, WaryMe