--- title: Comment fonctionne l’escalade N1 / N2 si personne ne prend en charge une alerte ? description: comment fonctionne escalade n1 n2 --- [Passer au contenu](https://help.waryme.com/comment-fonctionne-lescalade-n1-/-n2-si-personne-ne-prend-en-charge-une-alerte-#main-content) [![wm-centredaide](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/wm-centredaide.png?width=180&height=52&name=wm-centredaide.png)](https://help.waryme.com/?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale Que pouvons-nous faire pour vous ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide WaryMe](https://help.waryme.com/?hsLang=fr) 2. [Espace Administrateur](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr) 3. [Récepteurs et télésurveillance](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#r%C3%A9cepteurs-et-t%C3%A9l%C3%A9surveillance) # Comment fonctionne l’escalade N1 / N2 si personne ne prend en charge une alerte ? **Vérifiez que cet article correspond à votre situation :** | **📱 Plateforme** | Portail d'administration (Web) | | --- | --- | | **🛡️ Module** | Protection des personnes (PTI/DATI) | | **👤 Profil** | Tous les profils administrateur |  **En résumé** L’escalade limite le risque qu’une alerte reste sans réponse. L’alerte est d’abord envoyée au groupe N1. Si aucun de ses membres ne la prend en charge dans les 60 secondes, elle est automatiquement transmise au groupe N2. **Sommaire** - [Le déroulé d’une alerte](https://help.waryme.com/comment-fonctionne-lescalade-n1-/-n2-si-personne-ne-prend-en-charge-une-alerte-#deroule) - [Étape 1 : Paramétrer l’escalade dans une règle d’alerte](https://help.waryme.com/comment-fonctionne-lescalade-n1-/-n2-si-personne-ne-prend-en-charge-une-alerte-#parametrer) - [Étape 2 : Composer des groupes N1 et N2 efficaces](https://help.waryme.com/comment-fonctionne-lescalade-n1-/-n2-si-personne-ne-prend-en-charge-une-alerte-#composer) - [Étape 3 : Tester l’escalade](https://help.waryme.com/comment-fonctionne-lescalade-n1-/-n2-si-personne-ne-prend-en-charge-une-alerte-#teser) - [Étape 4 : Mesurer les délais de prise en charge](https://help.waryme.com/comment-fonctionne-lescalade-n1-/-n2-si-personne-ne-prend-en-charge-une-alerte-#mesurer) - [Et ensuite ?](https://help.waryme.com/comment-fonctionne-lescalade-n1-/-n2-si-personne-ne-prend-en-charge-une-alerte-#et-ensuite) ### **Le déroulé d’une alerte** 1. **Déclenchement** : un utilisateur protégé déclenche une alerte. Elle est immédiatement envoyée aux membres actifs du groupe de destination **N1** (niveau 1). 2. **Prise en charge** : un récepteur du groupe N1 prend en charge l’alerte. L’escalade n’est pas déclenchée. 3. **Escalade** : si aucun membre du groupe N1 n’a pris l’alerte en charge au bout de **60 secondes**, l’alerte est automatiquement envoyée au groupe de destination **N2** (niveau 2). | Moment | Qui reçoit l’alerte ? | Condition | | --- | --- | --- | | Déclenchement | Membres actifs du groupe **N1** | Toujours | | Déclenchement + 60 secondes | Membres actifs du groupe **N2** | Aucune prise en charge par le groupe N1 | **Note :** Si vos destinataires varient selon les horaires, la règle d’alerte peut désigner des groupes différents pour les heures ouvrées (**HO**) et les heures non ouvrées (**HNO**). L’escalade s’applique alors aux groupes de la plage horaire en cours. ⟦À VÉRIFIER : articulation HO / HNO et N1 / N2⟧ ### **Étape 1 : Paramétrer l’escalade dans une règle d’alerte** 1. Dans le menu de gauche, cliquez sur **Configuration** \> **Règles d’alerte**. 2. Repérez la règle concernée, puis cliquez sur l’icône **Modifier** (crayon) dans la colonne **Administrer**. 3. Sélectionnez le groupe de destination **N1** \[1\]. 4. Sélectionnez le groupe de destination **N2** \[2\]. 5. Enregistrez la règle. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-04-2026-04-09-14-7419-PM.png?width=670&height=184&name=undefined-Nov-04-2026-04-09-14-7419-PM.png) *Groupes de destination N1 \[1\] et N2 \[2\] d’une règle d’alerte* **Note :** Seuls les profils **Administrateur** et **Super administrateur** peuvent modifier une règle d’alerte. ### **Étape 2 : Composer des groupes N1 et N2 efficaces** | Bonne pratique | Pourquoi | | --- | --- | | Choisissez un groupe **N2 différent** du groupe N1 | Si N1 et N2 sont identiques, l’escalade ne sollicite personne de nouveau | | Placez en **N1** les personnes les plus proches du terrain | Elles peuvent intervenir le plus rapidement | | Placez en **N2** une équipe disponible en permanence (encadrement, astreinte) | Elle prend le relais lorsque le premier niveau ne répond pas | | Vérifiez que chaque groupe compte **plusieurs membres actifs** | Un groupe d’une seule personne ne prend pas l’alerte en charge si cette personne est indisponible | | Mettez les groupes à jour lors des **absences** et des **départs** | Un récepteur absent ou parti réduit les chances d’une prise en charge rapide | **Astuce :** Dans la liste des règles, le nombre de membres actifs est affiché pour chaque niveau, par exemple « Récepteurs – 4 utilisateur(s) actif(s) ». Contrôlez-le après chaque mouvement de personnel. ### **Étape 3 : Tester l’escalade** 1. Prévenez les membres des groupes N1 et N2 qu’un test va avoir lieu. 2. Demandez aux membres du groupe N1 de **ne pas** prendre l’alerte en charge. 3. Demandez à un émetteur de déclencher une alerte, puis de la qualifier **Test**. 4. Vérifiez que les membres du groupe N2 reçoivent l’alerte au bout de 60 secondes, et qu’un membre la prend en charge. 5. Consultez le résultat dans **Historique** \> **Alertes internes**. **Note :** Un **Exercice SOS** n’est reçu par personne. Il ne permet donc pas de tester l’escalade. ### **Étape 4 : Mesurer les délais de prise en charge** 1. Cliquez sur **Statistiques** \> **Alertes**. 2. Dans le graphique **Répartition des délais de**, cliquez sur **Prise en charge** \[1\]. 3. Contrôlez la répartition des alertes par tranche de délai : **\<15s**, **15-30s**, **30-60s**, **1-2min**, **\>2min** et **jamais** \[2\]. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-04-2026-04-09-14-4274-PM.png?width=670&height=408&name=undefined-Nov-04-2026-04-09-14-4274-PM.png) *Répartition des délais : choix Réception / Prise en charge \[1\] et catégorie jamais \[2\]* Pour analyser une alerte en particulier, consultez **Historique** \> **Alertes internes** : - **Nombre de récepteurs** \[1\] : nombre de personnes qui ont reçu l’alerte ; - **Nombre d’intervenants** \[2\] : nombre de personnes qui se sont connectées à l’alerte ; - **Délai de prise en charge** \[3\] : temps écoulé avant la connexion du premier récepteur. Un tiret signale une alerte qui n’a pas été prise en charge. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-04-2026-04-09-15-2856-PM.png?width=670&height=161&name=undefined-Nov-04-2026-04-09-15-2856-PM.png) *Colonnes de l’historique utiles au suivi de la prise en charge* **Astuce :** Des alertes dans les tranches **1-2min** ou **\>2min** signalent que le groupe N1 n’a pas répondu dans les 60 secondes. Si elles sont fréquentes, revoyez la composition de votre groupe N1. **Et ensuite ?** - [Comment configurer une règle d’alerte ?](https://help.waryme.com/comment-configurer-une-r%C3%A8gle-dalerte-?hsLang=fr) - [Comment traiter une alerte de détresse ?](https://help.waryme.com/comment-traiter-une-alerte-de-d%C3%A9tresse-?hsLang=fr) - [Comment bien interpréter les métriques de votre tableau de bord ?](https://help.waryme.com/comment-bien-interpr%C3%A9ter-les-m%C3%A9triques-de-votre-tableau-de-bord-?hsLang=fr) - [Premiers pas](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#main-content) - [Installation et accès](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#installation-et-acc%C3%A8s) - [Émetteur](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#%C3%A9metteur) - [Récepteur](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#r%C3%A9cepteur) - [Administrateur](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#administrateur) - [Glossaire PTI/DATI](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#glossaire-pti-dati) - [Espace Utilisateur](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#main-content) - [Alerte manuelle : agression, incivilité](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#alerte-manuelle-agression-incivilit%C3%A9) - [Alerte automatique : chute, malaise, accident](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#alerte-automatique-chute-malaise-accident) - [Gestion de l'alerte](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#gestion-de-lalerte) - [Paramétrage](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#param%C3%A9trage) - [Vie de l'application](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#vie-de-lapplication) - [Espace Administrateur](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer et gérer les accès](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-et-g%C3%A9rer-les-acc%C3%A8s) - [Utilisateurs et communautés](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#utilisateurs-et-communaut%C3%A9s) - [Paramétrage](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#param%C3%A9trage) - [Pilotage](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#pilotage) - [Preuves et traçabilité](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#preuves-et-tra%C3%A7abilit%C3%A9) - [Récepteurs et télésurveillance](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#r%C3%A9cepteurs-et-t%C3%A9l%C3%A9surveillance) - [Sécurité, données & conformité](https://help.waryme.com/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Sécurité et certifications](https://help.waryme.com/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-et-certifications) - [Géolocalisation et vie privée](https://help.waryme.com/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#g%C3%A9olocalisation-et-vie-priv%C3%A9e) - [Nouveautés](https://help.waryme.com/nouveaut%C3%A9s?hsLang=fr) - [Support](https://help.waryme.com/support?hsLang=fr#main-content) - [Dépannage application](https://help.waryme.com/support?hsLang=fr#d%C3%A9pannage-application) - [Nous contacter](https://help.waryme.com/support?hsLang=fr#nous-contacter) [![logo-waryme](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/logo-waryme.png?width=120&height=74&name=logo-waryme.png "logo-waryme")](http://waryme.com) [mailto:support@waryme.com](mailto:support@waryme.com) Copyright © 2026, WaryMe