--- title: Pourquoi le bouton SOS n’apparaît-il pas dans l’application d’un utilisateur ? description: poiurquoi bouton sosn apparait pas --- [Passer au contenu](https://help.waryme.com/pourquoi-le-bouton-sos-nappara%C3%AEt-il-pas-dans-lapplication-dun-utilisateur-#main-content) [![wm-centredaide](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/wm-centredaide.png?width=180&height=52&name=wm-centredaide.png)](https://help.waryme.com/?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale Que pouvons-nous faire pour vous ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide WaryMe](https://help.waryme.com/?hsLang=fr) 2. [Espace Administrateur](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr) 3. [Paramétrage](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#param%C3%A9trage) # Pourquoi le bouton SOS n’apparaît-il pas dans l’application d’un utilisateur ? **Vérifiez que cet article correspond à votre situation :** | **📱 Plateforme** | Portail d'administration (Web), Application mobile (Android / iOS) | | --- | --- | | **🛡️ Module** | Protection des personnes (PTI/DATI) | | **👤 Profil** | Administrateur, Super administrateur |  **En résumé** Le bouton SOS s’affiche uniquement si l’utilisateur est membre actif d’un groupe émetteur couvert par une règle d’alerte active. Vérifiez ces conditions dans le portail, puis actualisez l’application sur le mobile. **Sommaire** - [Comment rétablir le bouton SOS ?](https://help.waryme.com/pourquoi-le-bouton-sos-nappara%C3%AEt-il-pas-dans-lapplication-dun-utilisateur-#comment-retablir) - [Diagnostic rapide](https://help.waryme.com/pourquoi-le-bouton-sos-nappara%C3%AEt-il-pas-dans-lapplication-dun-utilisateur-#diagnostic) - [Étape 1 : Vérifier le compte de l’utilisateur](https://help.waryme.com/pourquoi-le-bouton-sos-nappara%C3%AEt-il-pas-dans-lapplication-dun-utilisateur-#verifier1) - [Étape 2 : Vérifier son appartenance à un groupe émetteur](https://help.waryme.com/pourquoi-le-bouton-sos-nappara%C3%AEt-il-pas-dans-lapplication-dun-utilisateur-#verifier2) - [Étape 3 : Vérifier la règle d’alerte](https://help.waryme.com/pourquoi-le-bouton-sos-nappara%C3%AEt-il-pas-dans-lapplication-dun-utilisateur-#verifier3) - [Étape 4 : Contacter le support](https://help.waryme.com/pourquoi-le-bouton-sos-nappara%C3%AEt-il-pas-dans-lapplication-dun-utilisateur-#contacter) - [Et ensuite ?](https://help.waryme.com/pourquoi-le-bouton-sos-nappara%C3%AEt-il-pas-dans-lapplication-dun-utilisateur-#et-ensuite) **Comment rétablir le bouton SOS ?** Lorsqu’un utilisateur est couvert par une règle d’alerte, le bouton **SOS** apparaît sur l’écran d’accueil de son application. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-04-2026-03-29-51-2125-PM.png?width=208&height=409&name=undefined-Nov-04-2026-03-29-51-2125-PM.png) *Écran d’accueil de l’application avec le bouton SOS* **Note :** Les étapes 1 et 2 sont accessibles à un **Administrateur RH**. L’étape 3, qui porte sur les règles de sécurité, nécessite un profil **Administrateur** ou **Super administrateur**. ### **Diagnostic rapide** | Cause probable | Où vérifier | Solution | | --- | --- | --- | | L’utilisateur n’appartient à aucun groupe émetteur | **Utilisateurs** \> **Groupes** | Ajoutez-le au groupe émetteur concerné | | L’utilisateur est **Inactif** dans son groupe | **Utilisateurs** \> **Groupes** \> **Gérer les utilisateurs** | Cochez la case **Actif** | | La règle d’alerte est désactivée | **Configuration** \> **Règles d’alerte** | Activez l’interrupteur **Active** | | Le groupe de l’utilisateur n’est pas émetteur de la règle | **Configuration** \> **Règles d’alerte** | Ajoutez le groupe aux **Groupes émetteur** | | L’application n’a pas pris en compte la modification | Mobile de l’utilisateur | Fermez puis rouvrez l’application | ### **Étape 1 : Vérifier le compte de l’utilisateur** 1. Dans le menu de gauche, cliquez sur **Utilisateurs** \> **Utilisateurs**. 2. Saisissez le nom de l’utilisateur dans le champ **Rechercher**. 3. Vérifiez la colonne **Version** \[1\] : une version est affichée lorsque l’application est installée et connectée. 4. Vérifiez la colonne **Etat** \[2\] : **ON**, **OFF** ou **Inconnu**. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-04-2026-03-29-50-9376-PM.png?width=369&height=549&name=undefined-Nov-04-2026-03-29-50-9376-PM.png) *Colonnes Version \[1\] et Etat \[2\] de la liste des utilisateurs* **Note :** Si aucune version n’apparaît, l’utilisateur ne s’est probablement jamais connecté à l’application. Renvoyez-lui son identifiant via **Plus d’actions** \> **Message de bienvenue**. **Astuce :** Un collaborateur qui administre aussi le portail dispose de deux comptes. Vérifiez qu’il se connecte à l’application avec son compte utilisateur, et non avec son identifiant administrateur se terminant par « .admin ». ### **Étape 2 : Vérifier son appartenance à un groupe émetteur** 1. Cliquez sur **Utilisateurs** \> **Groupes**. 2. Repérez le groupe émetteur prévu pour cet utilisateur, puis cliquez sur l’icône **Gérer les utilisateurs** dans la colonne **Administrer**. 3. Vérifiez que l’utilisateur figure dans la liste. Sinon, cliquez sur **Ajouter des utilisateurs** pour l’ajouter. 4. Vérifiez que la case **Actif** \[1\] est cochée dans la colonne **Statut dans le groupe**. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-04-2026-03-29-51-8887-PM.png?width=670&height=164&name=undefined-Nov-04-2026-03-29-51-8887-PM.png) *Statut de l’utilisateur dans le groupe \[1\]* **Note :** Les droits WaryMe sont attribués aux groupes et non aux utilisateurs. Un utilisateur sans groupe émetteur n’a pas accès au bouton **SOS**, même si son compte est correctement créé. ### **Étape 3 : Vérifier la règle d’alerte** 1. Cliquez sur **Configuration** \> **Règles d’alerte**. 2. Repérez la règle qui doit couvrir l’utilisateur. 3. Vérifiez que son groupe figure dans la colonne **Groupes émetteur** \[2\]. 4. Vérifiez la **Zone géographique** \[1\] de la règle : **Sans restriction géographique** ou une zone qui correspond au lieu de travail de l’utilisateur. ⟦À VÉRIFIER : comportement du bouton SOS lorsque l’utilisateur se trouve hors de la zone⟧ 5. Vérifiez que l’interrupteur de la colonne **Active** \[3\] est activé. ![](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/undefined-Nov-04-2026-03-29-51-5849-PM.png?width=670&height=183&name=undefined-Nov-04-2026-03-29-51-5849-PM.png) *Zone géographique \[1\], groupes émetteur \[2\] et interrupteur Active \[3\]* **Note :** Si vous corrigez une règle, vérifiez aussi ses **Groupes de destination** : un bouton SOS visible ne sert à rien si personne ne reçoit l’alerte. ### **Étape 4 : Contacter le support** Si le bouton **SOS** n’apparaît toujours pas, contactez le support WaryMe à **support@waryme.com** en précisant : - l’**identifiant de connexion** de l’utilisateur concerné ; - le **modèle du mobile** et la **version du système** (Android ou iOS) ; - la **version de l’application** WaryMe ; - le **type de connexion** utilisé (4G / 5G ou Wi-Fi) ; - le **nom de la règle d’alerte** et du **groupe émetteur** attendus ; - une **capture d’écran** de l’écran d’accueil de l’application. **Astuce :** Plus votre demande est précise, plus notre équipe peut reproduire la situation et vous répondre rapidement. **Et ensuite ?** - [Comment ajouter ou retirer des utilisateurs d’un groupe ?](https://help.waryme.com/comment-ajouter-ou-retirer-des-utilisateurs-dun-groupe-?hsLang=fr) - [Comment configurer une règle d’alerte ?](https://help.waryme.com/comment-configurer-une-r%C3%A8gle-dalerte-?hsLang=fr) - [Comment suivre l’activité et le statut de connexion de la flotte mobile ?](https://help.waryme.com/comment-suivre-lactivit%C3%A9-et-le-statut-de-connexion-de-la-flotte-mobile-?hsLang=fr) - [Premiers pas](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#main-content) - [Installation et accès](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#installation-et-acc%C3%A8s) - [Émetteur](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#%C3%A9metteur) - [Récepteur](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#r%C3%A9cepteur) - [Administrateur](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#administrateur) - [Glossaire PTI/DATI](https://help.waryme.com/premiers-pas?hsLang=fr#glossaire-pti-dati) - [Espace Utilisateur](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#main-content) - [Alerte manuelle : agression, incivilité](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#alerte-manuelle-agression-incivilit%C3%A9) - [Alerte automatique : chute, malaise, accident](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#alerte-automatique-chute-malaise-accident) - [Gestion de l'alerte](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#gestion-de-lalerte) - [Paramétrage](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#param%C3%A9trage) - [Vie de l'application](https://help.waryme.com/espace-utilisateur?hsLang=fr#vie-de-lapplication) - [Espace Administrateur](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#main-content) - [Démarrer et gérer les accès](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#d%C3%A9marrer-et-g%C3%A9rer-les-acc%C3%A8s) - [Utilisateurs et communautés](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#utilisateurs-et-communaut%C3%A9s) - [Paramétrage](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#param%C3%A9trage) - [Pilotage](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#pilotage) - [Preuves et traçabilité](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#preuves-et-tra%C3%A7abilit%C3%A9) - [Récepteurs et télésurveillance](https://help.waryme.com/espace-administrateur?hsLang=fr#r%C3%A9cepteurs-et-t%C3%A9l%C3%A9surveillance) - [Sécurité, données & conformité](https://help.waryme.com/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Sécurité et certifications](https://help.waryme.com/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#s%C3%A9curit%C3%A9-et-certifications) - [Géolocalisation et vie privée](https://help.waryme.com/s%C3%A9curit%C3%A9-donn%C3%A9es-conformit%C3%A9?hsLang=fr#g%C3%A9olocalisation-et-vie-priv%C3%A9e) - [Nouveautés](https://help.waryme.com/nouveaut%C3%A9s?hsLang=fr) - [Support](https://help.waryme.com/support?hsLang=fr#main-content) - [Dépannage application](https://help.waryme.com/support?hsLang=fr#d%C3%A9pannage-application) - [Nous contacter](https://help.waryme.com/support?hsLang=fr#nous-contacter) [![logo-waryme](https://help.waryme.com/hs-fs/hubfs/logo-waryme.png?width=120&height=74&name=logo-waryme.png "logo-waryme")](http://waryme.com) [mailto:support@waryme.com](mailto:support@waryme.com) Copyright © 2026, WaryMe