En résumé
Le support technique WaryMe est à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de vos incidents ou répondre à vos questions d'utilisation.
Sommaire
Comment contacter le support technique ?
En nous envoyant un email
L’email est le canal à privilégier pour toute demande qui ne nécessite pas d’agir depuis le terrain : question d’utilisation, demande de configuration (règles d’alerte, ajout d’utilisateurs), signalement d’un défaut matériel (montre, bouton) ou d’un incident.
- Depuis votre messagerie professionnelle, créez un nouvel email à destination de support@waryme.com.
- Renseignez un objet explicite qui résume votre demande.
- Dans le corps du message, décrivez votre situation en précisant :
- Ce que vous cherchez à faire : l’action ou le résultat attendu.
- Ce qui vous bloque : le message d’erreur affiché ou le comportement constaté.
- Le contexte technique :
- le nom du porteur concerné,
- le modèle de l’appareil (smartphone, montre, bouton),
- la version du système (Android ou iOS) et la version de l’application WaryMe,
- le type de connexion au moment du problème (4G/5G, Wi-Fi, Bluetooth),
- la date et l’heure de l’événement.
- Joignez si possible une capture d’écran ou une courte vidéo du problème.
- Cliquez sur Envoyer.
Depuis l'application mobile WaryMe
Si vous êtes sur le terrain et que vous rencontrez un problème avec votre application, vous pouvez nous alerter en quelques clics.
Découvrez la procédure complète en consultant cet article : Comment signaler un dysfonctionnement et envoyer les informations techniques ?
Note : Lors de l'envoi depuis le mobile, l'application joint automatiquement un rapport de diagnostic contenant les informations techniques non confidentielles de votre appareil (modèle du smartphone, version de l'OS, niveau de batterie et qualité du réseau). Cela permet à nos équipes d'isoler rapidement l'origine matérielle ou logicielle du problème.
Depuis le portail d'administration Web
Si vous êtes superviseur ou administrateur de la solution, privilégiez le contact depuis votre interface web :
- Connectez-vous à votre Portail d'administration WaryMe.
- Rendez-vous sur votre Tableau de bord et cliquez sur 'Contactez-nous'
Astuce : Pour accélérer le traitement de votre ticket de support, soyez précis. Si votre demande concerne un déclenchement ou une perte de liaison, mentionnez toujours le nom du porteur concerné, la date et l'heure exacte de l'événement.
Et ensuite ?
Une fois votre demande envoyée, explorez ces articles pour mieux maîtriser votre environnement WaryMe :